アドクリーナーよくあるご質問(FAQ)

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重要なおしらせ

アプリの最新バージョンを公開中(2023年9月25日)

最新版のアプリに更新の上、ご利用をお願いいたします。

・2023年9月25日 Android版の最新バージョン「1.8.7(121)」を公開しました。
⇒ Andoroid版をインストール

・2023年2月20日 iOSの最新バージョン「1.5.2(156)」を公開しました。
⇒ iOS版をインストール

【Android】新機能バックアップとホワイトリスト機能リリース(2023年8月3日)

バックアップ機能（新機能）とホワイトリスト機能（アップデート）について
【新機能】バックアップ機能
機種変更や端末紛失の際に、バックアップ機能を利用することでデータ復元することができます。
Googleアカウントにログインし、バックアップできる情報は、
・有料版のシリアル番号（※機種変更後の新規端末でシリアル番号の入力が不要になります。）
・ADCブラウザのブックマーク
・YouTubeメディアプレイヤーの履歴・お気に入り
⇒詳しくはこちら

【バージョンアップ】ホワイトリスト機能
Android11以上のOSでも端末内のインストール済みアプリが表示されるので、広告を表示したいアプリを簡単に登録することができます。
⇒詳しくはこちら

アプリのインストールページが変更になりました

AD Cleanerアプリの新規インストールはこちら
 https://www.kingsoft.jp/adcleaner/dl/
※Android/iOSともにインストールいただけます。

アプリやwebブラウザが開かない（開くのが遅い）場合の対応方法について

▼下記手順をお試しください

①該当のWEBページやアプリを閉じる
②広告ブロックボタンをOFFにする
③該当のWEBページやアプリを開き、開いたら再度閉じる
④広告ブロックボタンをONする
⑤以降は広告ブロックONの状態で該当のWEBページやアプリを開くことができます

画像で手順を確認

スイッチがOFFになっている・ONにできない事象について

こちらは、VPNが接続が切れてしまったり、一時的に不安定になっている際に見られる事象です。

解決方法といたしまして、下記の方法をお試しくださいませ。

・アドクリーナーを一度上にスライドし、タスクキルを行う

・スマホの再起動をする

アプリ全般

製品マニュアルはどこにありますか。

【2022年12月19日更新】
AD Cleanerのお客様マニュアルはこちらをご利用ください。

機能拡張やホワイトリストの登録についても記載しております。

AD Cleanerお客様マニュアル(通常版)

AD Cleanerお客様マニュアル(月額.comをご利用の方)

その他ご不明な点は、adcleaner@kingsoft.jpまでお問い合わせください。

アプリ内のメニュー→「サポート」からでもお問い合わせいただけます。

カスタマーサポート

FAQ：

分からないことがあった場合、先ずはこちらをご確認ください。

お問い合わせ：

FAQをご確認頂いても解決できない場合は、アプリ内メニュー画面の「サポート」から️「お問い合わせ」をタップして、アプリ開発者へのメール送付を行ってください。

アプリ情報確認：

ご利用いただいているアプリのバージョンが確認できます。出来るだけ最新のバージョンをご利用ください。

アプリ動作の推奨環境はどうなっていますか？

OSに関しては基本的にはiOS13以上対応端末、もしくはAndroid8以上となります。
※最新の動作環境は弊社製品ページからご確認ください。

アプリのバージョンはどこから確認できますか？

iOSとAndroidではバージョンが異なり、それぞれ端末の「サポート」＞「アプリ情報確認」

もしくは「メニューバー」＞「バージョン確認」よりご確認いただけます。

アプリバージョンのアップデートは、どの様に行えば良いですか？

①【現在のバージョン確認】アプリ内のメニューバー（左上３本線）から「バージョン確認」をタップ
「最新版をご利用ください」と表示されましたら、アップデートが必要となります。
②【ご注意】このインストールをおこなう前に、必ずメニューバー内の「機種変更・シリアル番号解除」から、
ご利用のシリアル番号をスクリーンショットやメモ・メール送信などで必ず事前に保存・記録してください。
（後のインストールで必要な場合がございます）
③最新版をインストール
④インストール完了後、指示に従って最新版にアップデート
※不具合の修正や機能向上などの観点から、こまめなアプリバージョンのアップデートを推奨いたします。
※アプリバージョンのアップデートは、不定期に実施する可能性がございます。

サービス利用中、テザリングは使用できますか？

広告ブロック（VPN）起動中もデザリング使用できています。

SafariのみのブロックならVPN（ONボタン）の設定は不要でしょうか？

safariのみブロックの場合は、VPNの設定は不要です。

各種設定＞広告ブロック詳細設定＞「safariのみブロック」をONにしてください。

詳細な設定方法はアプリから動画にてご確認いただけます。

「safariのみブロック中」という画面であれば、safari内の広告ブロックは有効状態です。

InstagramやFacebook、LINEの広告は消えないのでしょうか？

Instagram・Facebook・LINEなどのいわゆるSNS系アプリについては、該当広告を削除するように設定するとアプリ自体が開けなくなる可能性が高いため、削除されません。

どのデバイスに対応していますか？

本製品はAndroid端末、iOS端末に対応しています。 Androidのモバイル端末やタブレット、iOSのiPhoneやiPadにも対応可能です。Windows、macには対応しておりません。

どのブラウザに対応していますか？

Safari、Chrome、各種アプリ内ブラウザに対応しております。
※一部、InstagramやLINEなどのSNS系アプリのアプリ内ブラウザに表示される広告は削除されません。

全ての広告が削除されますか？

ブロックできる広告をリスト化していますが常に新しい広告が生み出されているため、全ての広告が削除されるわけではありません。削除されない広告があった場合は問い合わせからご連絡ください。
※報告いただいた広告を全て削除する保証は出来かねます。ご了承ください。

削除された広告はどう表示されますか？

基本的にはページに枠が残らないよう最適化されるように設計されています。ただし、アプリやwebページ、または削除された広告により白色や灰色の枠だけが残る場合があります。（残っている枠部分を押してもページ遷移は行われません。）

iPadなどタブレット型端末の表示画面に不具合があります。

iPadの場合は、お客様がご利用のOS環境のバージョンをご確認ください。
【iOS13】をご利用のお客様には、【iOS14】へのアップデートご推奨しております。
iOS14へアップデート後に、再度表示画面のご確認をお願いいたします。

インストール・シリアル認証

アプリのインストール方法は？

iOS：

スマートフォン内のApp Storeより「アドクリーナー」で検索し、アプリをインストールしてください。
※iOS動作環境はバージョン13.0以上でインストール可能となります。

Android：

Android端末でのインストールは、こちらより「apkファイル(インストール用ファイル)」をダウンロードし、アプリを「インストール」してください。
インストールの詳しい手順は、こちらをご参照ください。

Android版のapkファイルがダウンロードできない場合は？

タップしてもインストールが始まらない場合、下記手順をお試しください。

1.「Android版をダウンロード」ボタンを長押し
2.メニューが立ち上がるため「リンクをダウンロード」をタップ
3.Android版のapkファイルをダウンロード
4.「開く」⇒「インストール」を順にタップ

シリアルコード認証とは？

AD Cleanerをご利用頂く際は、購入時に発行されるシリアルコードの入力が必要となります。
シリアル番号をお持ちの方は、「シリアルコード入力画面」から入力をお願いします。
iPhoneをご利用でシリアルをお持ちでない方は、「はじめる」ボタンから購入が可能です。
月額版/年額版がございます。長期でご使用いただく場合は、年額版がお得です。

機種変更時はどうしたらよいですか？

機種変更する旧端末にて、シリアルリセットを行った後に新端末で認証を行います。

【手順】

①メニューバー（左上三本線）から「機種変更・シリアル番号解除」を選択

②任意の方法で保存後、シリアルリセットを行う

画像で手順を確認

③新端末でシリアル番号を入力して、認証を行う

パソコンでも使用できますか？

WindowsPC、Macでは利用できません。Android、またはiOS端末にてご利用ください。

らくらくスマートフォンでも使用できますか？

使用可能です。apkファイルのインストール時、らくらくスマートフォン専用のブラウザーではなくChromeをご利用下さい。
Chromeの「不明なアプリのダウンロード」をonにすることでapkダウンロードが可能です。
また、文字や画面サイズが大きく設定されているとレイアウトが崩れる場合があるため、端末設定からサイズ変更をお願いします。

らくらくスマートフォンでの詳しいインストール手順は、こちらをご参照ください。

Androidでアプリを検索してもGoogle Playでアプリが見つかりません。

Android端末でのインストールは、製品ページ（ https://www.kingsoft.jp/adcleaner/ ）より
「APKファイル」（アプリインストール用ファイル）をダウンロードし、アプリを「インストール」
してください。その後の詳しい操作はマニュアルをご参照ください。

インストールしようとしても「お使いの端末はこのバージョンに対応していません」と出ます。

未対応端末でのダウンロードを行っていただいても、ダウンロードすることは出来ません。
申し訳ございませんが、OSバージョン等条件を満たした端末での運用をお願い致します。

機能説明

フィルタリング機能について

ホワイトリスト登録の設定：

広告をブロックしたくないサイトを登録することで、常時広告が表示されるように
する機能です。広告を見ることで得られるポイントサイトやマンガ、ゲームアプリなどの登録が有効です。

ブラックリスト登録の設定：

有害な広告表示のあるサイトなどを指定・登録することで、確実に広告ブロックする時の機能です。

ブロック履歴について

ブロックした履歴を「ブロック本数」・「節約通信量（推定）」・「節約時間（推定）」ごとにグラフで検証できる　機能です。

それぞれ統計期間を設定してグラフを表示してください。

各種設定について

・一般設定：アプリ上の外観などを設定できます

・通知設定：端末の通知機能でアプリの状況を通知する機能です

・アップデート：広告ブロックリストの更新頻度を自動設定することができます。

・広告ブロックの詳細設定：Android版なら「ADCブラウザ」、iOS版なら「safariのみブロック」を設定できます。

・Youtube Playerの設定：閲覧履歴の保存設定やPlayerを立ち上げることができます。

カスタマーサポート

FAQ：

分からないことがあった場合、先ずはこちらをご確認ください。

お問い合わせ：

アプリ情報確認：

ご利用いただいているアプリのバージョンが確認できます。出来るだけ最新のバージョンをご利用ください。

YouTubeなどの動画関連

YouTubeの広告をブロックするには、どうしたらいいですか？

【Android版／iOS版（アプリ）】
閲覧したい動画ごとに「共有」ボタンからAD Cleanerを選び、専用プレーヤーから閲覧ください。
※iOS版は「共有ボタン」⇒「その他」からAD Cleanerをタップしてください。
その他の中にない場合、「アクションを編集」からAD CleanerをONにして下さい。

アプリ版YouTubeでの詳しい広告ブロック方法は、こちらの動画をご覧ください。

【iOS版（safari）】
safari版でYouTubeを開き、「シェア」ボタンからAD Cleanerをタップすることで広告がブロックされます。
safari上で一度「シェア」から設定をすれば、safariを閉じない限りは効果が継続します。

ブラウザ版YouTubeでの詳しい広告ブロック方法は、こちらの動画をご覧ください。
※Youtubeアプリ、webページ内のバナー広告は削除対象外です。

YouTube専用ブラウザーはバックグラウンドでも再生できますか？

iOS版Android版両方とも対応しています。方法については「AD Cleaner　初期設定マニュアル」をご確認ください。

Mobile Securityとの機能連携について（VPNの連動）

Mobile Securityと連動するバージョンはどれですか？

Mobile Securityと連携が利用できるのは、アプリバージョンがiOSは「1.3.0」、Androidは「1.1.5」以降のものです。

更新の案内がございましたら、最新版をご利用ください。

アプリ上で何か設定が必要ですか？

特に設定の必要はありません。
端末上でVPNが構築されていれば、両アプリの効果が自動機能します。AD CleanerのVPN設定時にフィッシングブロックが、KINGSOFT Mobile Security PlusのVPN設定時には、広告ブロックが機能しています。

VPNの構築がうまくできません。

アプリの再インストールをお願いいたします。
apkファイルのダウンロードやアプリインストール時の電波環境などでVPN構築が上手くいかないことがあります。
一度アプリをアンインストールしたうえで、再インストールの実行をお願いします。

両方ともアプリを入れているのに広告がブロックされません。

閲覧中のサイト・アプリのページ更新を実行してください。
一度アプリやブラウザを開きなおしていただくことで効果が適用されます。
併せて、AD Cleaner側のホワイトリストに設定されていないかもご確認ください。
また、両方のアプリとも最新版のverを使用しているかご確認ください。
旧verでは連携いたしません。

VPN構築をした後にダウンロードしたアプリが開かないのですが？

一度VPNをOFF状態でアプリを開き、その後にON状態で起動をお願いします。
VPNを接続した状態の後でアプリインストール後に初めて起動を行う場合、起動に不具合が生じる場合があります。その際は一度VPNをOFFにしてから該当アプリを開いて頂くとその後はON状態でもアプリが正常に起動いたします。

他社のセキュリティアプリでも同様に併用できますか？

他社のセキュリティアプリとのVPN連携はできません。
AD CleanrtとKINGSONT Mobile Security Plusとの連携のみ機能可能となります。

その他

有料版をご利用で、端末・機種変更した場合は？

■App Storeでご購入の場合
新しい端末でアプリをインストール後、「以前の購入を復元」から引き続きご利用いただけます。

■店舗や月額有料サービスにてご契約の場合
機種変更前にお客様のシリアル番号をお控えください。
「アプリTOP>左上のメニュー（三本線）」をタップし、「機種変更・シリアル番号解除」にてお客様のシリアル番号がご確認いただけます。

不具合・トラブル

広告ブロックをONにしても広告が削除されないのですが？

アプリやブラウザを開いている状態で広告ブロックボタンのON-OFFをしてもすぐに反映はされません。一度アプリやブラウザを開きなおしていただくことで効果が適用されます。
※全てのアプリ、ブラウザで広告削除がされる保証はできかねます。

VPNを追加しようとしても、待機中になり、「VPNを構築してください」と通知が繰り返されます。

エラーが起きている可能性があります。

一度アプリを切って、再度やり直してください。

アプリを閉じるだけではなく、一度タスクを終了させて、再起動した状態でVPNの設定を行ってください。

広告ブロックをONにしていると開けないアプリやwebページがあるのですが？

広告ブロックボタンを一度OFFにして頂き、その状態でアプリやwebページを開いてください。
一度広告OFF状態でアプリやwebページを開くと、その後は広告ブロックON状態でも起動するようになります。
※すべてのアプリやwebページに対応する保証はございません。その際には広告ブロックOFFにして閲覧ください。